メールが迷惑メールに入る原因と対策

自分では普通のメールを送っているつもりでも、相手から「迷惑メールフォルダに入っていた」と言われることがあります。 原因はメール本文だけとは限りません。SPF・DKIMなどの送信ドメイン認証、送信元の評価、迷惑メール報告、DNS設定、送信量、配信先の管理など、複数の要素が関係します。

重要なのは、件名や本文を闇雲に書き換えることではありません。 まず「特定の1人だけで起きるのか」「Gmailなど特定サービスで起きるのか」「多くの宛先で起きるのか」を切り分け、送信環境から順番に確認します。

メールが迷惑メールに入る主な原因

迷惑メール判定は、受信サービスごとのフィルタによって行われます。 判定ロジックのすべてが公開されているわけではないため、「原因は必ずこれ」と1つに決めつけることはできません。

初心者は、次の順番で原因を確認すると切り分けやすくなります。

原因	確認すること
送信ドメイン認証	SPF・DKIM・DMARC
送信元の評価	ドメイン・IPの評判、迷惑メール報告
DNS・通信設定	正引き・逆引きDNS、TLS
送信方法	急な大量送信、配信頻度
配信先管理	同意、無効アドレス、配信停止
メール内容	不審なURL、添付、誤解を招く表示
受信者側	フィルタ、ブロック、過去の迷惑メール指定

原因1．SPF・DKIM・DMARCが正しく設定されていない

現在のメール運用では、送信ドメイン認証が重要です。 特に独自ドメインから送る場合は、SPF・DKIM・DMARCを確認してください。

仕組み	役割
SPF	その送信元サーバーから送ってよいか確認
DKIM	電子署名で送信ドメインや改ざんの有無を確認
DMARC	SPF・DKIMとFromドメインの整合性を確認し、失敗時の方針を示す

GoogleはGmail宛てのすべての送信者に、SPFまたはDKIMによる認証を求めています。 さらに、Gmailアカウントへ1日5,000通を超えて送る送信者には、SPF・DKIM・DMARCの設定など、より厳しい要件を設けています。

DNSにレコードが存在するだけでは不十分です。 実際に送信したメールが認証を通っているかまで確認してください。

原因2．送信元ドメインやIPの評価が低い

受信サービスは、送信元ドメインやIPアドレスの評価も迷惑メール判定の材料にします。 GoogleはPostmaster Toolsで、ドメインやIPの評価、迷惑メール率、認証状況などを確認できる仕組みを提供しています。

評価を悪化させる要因としては、次のような運用が考えられます。

• 受信者から迷惑メールとして報告される
• 許可を得ていない相手へ大量送信する
• 急に送信量を増やす
• 無効なアドレスへ繰り返し送る
• 乗っ取られたアカウントから不正送信される

原因3．迷惑メール報告が多い

受信者が「迷惑メールとして報告」を押す割合が高いと、今後の配信へ悪影響が出る可能性があります。

Googleは、Postmaster Toolsで確認できるユーザー報告の迷惑メール率について、0.1％未満を維持し、0.3％以上にならないようにすることを案内しています。 Yahooも送信者向け要件で、迷惑メール率を0.3％未満に保つよう求めています。

メールマガジンや案内メールでは、「送れるアドレス」ではなく「受け取りたい人」へ送ることが重要です。

原因4．急に大量のメールを送っている

普段ほとんど送信していないドメインから、突然数千通・数万通を送るような運用は慎重に行う必要があります。

特にメールマガジン、キャンペーン、営業案内などの大量配信は、社員同士の通常メールとは分けて考えてください。 専用のメール配信サービスには、配信停止、エラー管理、認証設定、送信量管理など、大量送信向けの機能があります。

原因5．正引き・逆引きDNSやTLSなど送信環境に問題がある

GoogleとYahooは、送信元IPについて有効な正引き・逆引きDNSを持つことを送信者要件として示しています。 Googleはさらに、メール送信時のTLS利用やRFC 5322に沿ったメール形式も要件としています。

これらは、一般ユーザーがメールソフトの画面だけで修正できる項目とは限りません。 レンタルサーバーやメールサービスを利用している場合は、サービス側の設定・仕様も確認してください。

原因6．配信停止しにくいメールを大量送信している

広告・マーケティング・購読型メールでは、「不要になったら簡単に止められる」ことが重要です。

GoogleはGmailへ1日5,000通を超えて送る大量送信者について、マーケティングメールや購読メールでワンクリック配信停止に対応し、本文にも分かりやすい配信停止リンクを設けることを求めています。 Yahooも大量送信者に、簡単な配信停止機能を求めています。

• 配信停止リンクを見つけやすくする
• 解除した人へ再送しない
• 購入・登録しただけで無関係なメールを大量送信しない
• 古い配信リストを放置しない

「解除方法が分からないから迷惑メールボタンを押す」という状態を減らすことも重要です。

原因7．本文・リンク・添付ファイルが不審に見える

メール本文も判定材料の一つになり得ますが、「特定の単語を1つ使ったら迷惑メールになる」と単純化しないでください。 受信側の判定は複数の情報を組み合わせて行われます。

少なくとも、受信者が不審に感じる次のようなメールは避けるべきです。

• 送信者名と実際の会社・ドメインが分かりにくい
• 本文と関係のないURLへ誘導する
• 短縮URLを大量に並べる
• 説明なしで添付ファイルだけを送る
• 返信先や問い合わせ先が分からない
• 誤解を招く件名で開封を促す

原因8．受信者側の設定で迷惑メールに入っている

1人だけで問題が起きる場合は、送信側だけでなく受信側も確認します。

• 過去にその送信者を迷惑メールとして登録していないか
• 受信者独自のフィルタルールがないか
• 会社のメールゲートウェイで隔離されていないか
• 特定ドメインやアドレスがブロックされていないか

迷惑メールに入るときの確認手順

Gmailで迷惑メールに入る場合の確認ポイント

Gmail宛てで問題が起きる場合は、Googleが公開している送信者ガイドラインに沿って確認します。

Google Postmaster Toolsを利用できる送信規模なら、迷惑メール率、ドメイン評価、IP評価、認証状況などを確認します。

会社メールで行うべき対策

会社の通常メールが迷惑メールに入る場合は、マーケティングメールとは分けて考えます。 取引先への1対1メールで問題が起きているなら、まず認証と送信環境を確認してください。

やってはいけない対策

• SPFレコードを複数作る
• 他社のSPF値をそのままコピーする
• 認証エラーを無視して本文だけ修正する
• 配信停止した人へ再送する
• 購入したメールアドレス一覧へ大量送信する
• 迷惑メール判定を避けるためだけに送信元を次々変更する
• 過去メールや設定を保存せずサーバーを移行する

教科書判定

よくある質問

まとめ